📌 对客对商进度透出全景地图

信息在线化全景 · 对客触达能力规划 · 2026.10
现有功能
待开发
✅
65
现有功能条目
🔧
18
待开发条目
🖥️
5
触达系统
🗺️
27+
业务流程节点
🏠 注册→
✔ 认证→
💳 授信→
🔍 找货→
📦 商品信息→
🛒 下单→
✅ 审批→
📋 跟单→
🔄 售后→
📊 对账→
🧾 开票→
💰 回款→
🧭 行家罗盘
💡 背景：Eric飞机延误案例 → 信息不透明导致体验差。目标：把更多内部信息在线化，高效透传给客户和供应商。绿色=已实现，红色=待规划。
🌐 官网（客户侧）客户自助服务门户 · 全流程覆盖负责人：产研
🏠 注册
注册进度
【通知】注册成功通知
销售在后台帮客户注册账号
✔ 认证
认证审批进度
【功能】申请人：在官网前台展示认证审批中
【通知】客户管理员接收：认证审批通知 待开发
【功能】客户管理员：在审批列表查看申请数据并进行审批
【通知】申请人：接收认证审批结果通知 待开发
客户自主在前台认证，扫码申请加入企业
💳 授信
无 待开发
官网前台暂无客户自主申请账期功能，目前全部由销售申请
🔍 找货
清单分享
【功能】被分享人：在清单列表查看被分享的清单
【通知】被分享人：接收清单分享通知
🛒 下单
下单进度
【功能】下单人：在订单维护需求人和收货人
【通知】下单人：通过清单直接下单，通知需求人下单成功
【通知】通过非清单下单，通知需求人订单已下单 待开发
【通知】收货人：接收订单已下单通知 待开发
✅ 审批
审批进度
【功能】申请人：审批单进度查看
【功能】审批人：审批单进度查看
【通知】申请人：接收审批进度
【功能】审批人：接收审批申请、催批等通知
📋 跟单
订单进度
【功能】下单人/需求人/收货人：通过订单列表跟进订单进度（备货进度、发货进度）
【通知】下单人/需求人/收货人：接收订单发货/送达/签收通知 待开发
🔄 售后
售后进度
【功能】申请人/管理员：通过售后单列表查看售后进度
【通知】申请人：接收售后结果通知 待开发
取消订单功能待售后中心规划切换到最新服务
📊 对账
对账进度
【功能】对账人：在对账列表查看对账状态
【通知】对账人：接收对账单通知
由中台统一发放通知
🧾 开票
开票进度
【功能】提供自主申请开票功能和开票进度展示
【通知】申请开票人：开票进度通知 待开发
中台会统一发邮件通知，官网增加站内消息功能？
💰 回款
回款进度 待开发
官网前台暂无客户自主回款功能
🤖 行家助手 · 客户群目前：企微 · 待实现：钉钉、飞书负责人：@夏梦蛟(Sandra)
🔍 找货
搜索结果
【功能】客户：在群内发送文字描述，行家助手返回匹配商品清单
【功能】客户：在群内发送商品图片，行家助手返回匹配商品清单
【通知】客户：接收行家助手推送的找货结果通知
📦 查询商品信息
SKU交期数据
【功能】客户：查询指定SKU的交货周期
MSDS/TDS文件
【功能】客户：查询商品的MSDS/TDS文件及检测报告
🏪 商品池运营
上架通知
【通知】销售：商品自动上架后接收通知
🛒 下单 ✨
下单进度 待开发
【功能】发送采购/订单清单文件，AI自动解析并通知客服协助完成下单
【通知】下单完成后，自动通知需求人「订单已提交成功」
📋 跟单（售中催交期）
订单存在性
【功能】客户/客服：查询是否存在订单（含正式订单核验）
订单交期
【功能】客户/客服：查询订单交期
── 已发货分支 ──
发货状态①
【功能】已发货-签单已返回，展示签收状态
发货状态②
【功能】已发货-签单未返回但系统显示已签收
发货状态③ 待开发
【通知】已发货-未签收且发货>5天，主动推送异常提醒
发货状态④ 待开发
【功能】已发货-未签收且发货<5天，展示物流进行中状态
── 未发货分支 ──
占库状态
【功能】未发货-有占库未发，显示占库库存状态
库存状态
【功能】未发货-无占库，有库存，展示备货状态
采购状态①
【功能】未发货-无库存，已产生负需求但未采购，展示"未采购"状态
采购状态②
【功能】未发货-已采购，待供应商发货，展示"待供应商发货"状态
── 供应商发货分支 ──
供应商发货① 待开发
【通知】供应商已发货>5天仍未到仓，推送异常提醒
供应商发货② 待开发
【功能】供应商已发货<5天，展示在途状态
── 其他查询 ──
提拉交期 待开发
【功能】客服：支持提拉交期操作
订单物流进度
【功能】客户：查询订单物流状态
订单字段
【功能】客户：查询订单时可查看客户物料号（SKU编号）
订单附件
【功能】客户：一句话查询订单附件（签单等）
送货单
【功能】客户：使用VC/坤合单号查询并导出送货单
🔄 售后
售后进度 待开发
【功能】客户：查询售后单处理进度
【通知】客户：接收售后处理结果通知
配送异常 待开发
【功能/通知】客户：配送异常/错漏发推送及处理入口
订单改单 待开发
【功能】客户：发起订单变更处理（改单）
📊 对账
对账进度 待开发
【功能】客户：查询对账单状态
【通知】客户：接收对账单通知
🧾 开票
开票操作
【功能】客服：一句话发起开票（仅客服有权限）
发票查询
【功能】客户：查询电子发票
发票推送
【通知】客户：主动推送前一工作日发票信息
开票进度通知
【通知】客户：接收开票进度通知
凭邮件开票 待开发
【功能】客户：咨询对账开票进度；AI处理凭邮件开票
多轮对话开票 待开发
【功能】客户：通过多轮对话完成开票流程
🏭 行家助手 · 商家群供应商侧 · 企微群负责人：@王兰兰
🤝 售前
紧急询报价
【功能】AI商家助手：给供应商推送新询价单待报价
【通知】供应商：信息触达商家
订单竞价-商机发布
【功能】AI商家助手：给供应商推送新的竞价商机，报价优胜后当日获取订单
【通知】供应商：信息触达商家
订单竞价-未参与报价
【功能】AI商家助手：给供应商推送竞价商机关闭通知，收集未参与报价反馈建议
【通知】供应商：信息触达商家
合同延期提醒
【功能】AI商家助手：给供应商推送合同即将顺延一年提醒
【通知】供应商：信息触达商家
合同顺延成功提醒
【功能】AI商家助手：给供应商推送合同顺延成功提醒
【通知】供应商：信息触达商家
合同续签提醒
【功能】AI商家助手：给供应商推送合同即将到期续签合同提醒
【通知】供应商：信息触达商家
资质过期提醒
【功能】AI商家助手：给供应商推送即将到期资质和已过期资质提醒
【通知】供应商：信息触达商家
商机优胜结果通知
【功能】AI商家助手：给供应商推送商机优胜结果通知
【通知】供应商：信息触达商家
下订单前询价
【功能】AI商家助手：给供应商推送下单前询价消息
【通知】供应商：信息触达商家
紧急需求询交期
【功能】AI商家助手：给供应商推送紧急需求询交期消息
【通知】供应商：信息触达商家
热门动销SKU竞报价邀请
【功能】AI商家助手：给供应商推送热门动销SKU竞报价邀请
【通知】供应商：信息触达商家
📦 售中
客户订单信息播报
【功能】AI商家助手：给供应商推送客户订单信息，仅个别商家要求使用
【通知】供应商：信息触达商家
订单待处理
【功能】AI商家助手：针对开通VC供应商，给供应商推送订单待处理通知
【通知】供应商：信息触达商家
未开通VC预警订单
【功能】AI商家助手：针对未开通VC供应商，给供应商推送预警订单
【通知】供应商：信息触达商家
新订单合同发送
【功能】AI商家助手：给供应商推送新订单合同消息及附件
【通知】供应商：信息触达商家
订单变更合同发送
【功能】AI商家助手：给供应商推送新订单变更合同
【通知】供应商：信息触达商家
等通知订单可以发货
【功能】AI商家助手：给供应商推送等通知订单可以发货通知
【通知】供应商：信息触达商家
直发退货订单到货确认
【功能】AI商家助手：给供应商推送直发退货订单到货确认通知
【通知】供应商：信息触达商家
找知识
【功能】供应商：在企微群咨询常见问题，AI商家助手自动回复
【通知】AI商家助手：互动问答，回复商家常见问题
查询直发客户订单号
【功能】供应商：在企微群针对定向直发订单查询直发客户订单号
【通知】AI商家助手：互动问答，返回直发客户订单号
上传电子发票
【功能】供应商：在企微群上传电子发票附件，系统自动识别验真并上传
【通知】AI商家助手：互动任务，上传成功或失败消息
上传签单
【功能】供应商：在企微群上传签单，系统自动识别并上传
【通知】AI商家助手：互动任务，上传成功或失败消息
上传合同
【功能】供应商：在企微群上传合同，系统自动识别并传到系统中
【通知】AI商家助手：互动任务，上传成功或失败消息
商家自主竞报价结果通知
【功能】给供应商推送参与竞报价后获取订单消息通知
【通知】供应商：信息触达商家
🔄 售后
汇票签收催收通知
【功能】AI商家助手：给供应商推送汇票签收催收通知
【通知】供应商：信息触达商家
绩效评分
【功能】AI商家助手：给供应商推送绩效评分，让商家关注绩效情况并改善
【通知】供应商：信息触达商家
工单待处理
【功能】AI商家助手：给供应商推送工单待处理通知，提醒商家及时处理工单
【通知】供应商：信息触达商家
预付款通知
【功能】AI商家助手：给供应商推送预付款付款完成通知
【通知】供应商：信息触达商家
应付款通知
【功能】AI商家助手：给供应商推送应付款付款完成通知
【通知】供应商：信息触达商家
对账单待开票
【功能】AI商家助手：给供应商推送对账单已生成，提醒供应商对账、开票
【通知】供应商：信息触达商家
发票待处理
【功能】AI商家助手：给供应商推送发票因为异常原因，需要供应商处理提醒
【通知】供应商：信息触达商家
预付款催票
【功能】AI商家助手：给供应商推送预付款已付款但还未提供发票，催促供应商尽快开票
【通知】供应商：信息触达商家
📢 售前·售中·售后
商家通知
【功能】AI商家助手：给供应商推送群消息通知，不限场景，一般用于临时或个性化通知
【通知】供应商：信息触达商家
🏢 VC平台供应商自助服务平台 · 全流程覆盖负责人：@王兰兰
🚪 入驻
入驻进度
【功能】供应商：在VC平台自主入驻，商家可以查看入驻状态
【通知】VC系统：入驻审核节点通知、注册成功邮件&短信通知
📋 发品
商品发布/批量发布
【功能】供应商：在VC平台单个或批量发布商品，在VC系统商品列表中查看商品状态
【通知】商品审核人：商品中心提醒审核待办
商品报价/批量报价
【功能】供应商：在VC平台单个或批量对商品报价，在VC系统报价列表中查看报价状态
【通知】商品审核人：商品中心提醒审核待办
💬 紧急询报价
询报价发布
【功能】供应商：在VC平台针对QTS询价进行报价，并在紧急询报价列表查询报价的状态
【通知】VC系统：询报价发布站内信通知；企微提醒
🎯 商机
订单商机发布
【功能】供应商：在VC平台显示待竞价商机，供应商可竞价，在采购竞价列表查看竞价状态
【通知】VC系统：商机发布站内信通知、短信、邮件；商家企微提醒
订单商机优胜
【功能】供应商：在VC平台显示商机优胜结果，在采购竞价列表查看竞价状态
【通知】VC系统：商机优胜站内信通知；商家企微提醒
订单商机未优胜
【功能】供应商：在VC平台显示商机未优胜结果，在采购竞价列表查看竞价状态
【通知】VC系统：商机未优胜站内信通知；企微提醒
商机资质缺失
【功能】供应商：在VC平台如果因资质缺失不能竞价，则提醒供应商补充资质
【通知】VC系统：商机发布站内信通知、短信、邮件；商家企微提醒
📜 招投标
招投标发布
【功能】供应商：在VC平台查看招标信息，参与竞标，在招标竞价列表查看招投标状态
【通知】VC系统：邮件通知供应商
招投标已中标
【功能】供应商：在VC平台显示中标结果，在招标竞价列表查看招投标状态
【通知】VC系统：邮件通知供应商
招投标未中标
【功能】供应商：在VC平台显示未中标结果，在招标竞价列表查看招投标状态
【通知】VC系统：邮件通知供应商
商机资质缺失
【功能】供应商：在VC平台如果因资质缺失不能参与招投标，则提醒供应商补充资质
【通知】VC系统：邮件通知供应商
📦 订单
订单确认
【功能】供应商：在VC平台确认订单、确认交期及数量，在订单列表中查看订单状态
【通知】VC系统：待确认订单邮件提醒供应商；站内信提醒；商家企微提醒
订单发货
【功能】供应商：在VC平台发货、维护物流，在发货列表中查看发货状态
【通知】VC系统：待发货邮件提醒供应商；即将逾期站内信提醒；商家企微提醒
订单跟踪
【功能】供应商：在VC平台自主跟踪订单状态及时处理预警订单，在发货列表中看预警订单
【通知】VC系统：预警订单站内信提醒供应商；商家企微提醒
🔄 售后
售后工单
【功能】供应商：在VC平台通过工单处理售后信息，可在工单详情中查看售后信息
【通知】VC系统：邮件提醒供应商、站内信提醒、商家企微提醒
售后商家协同系统 待开发
【功能】供应商：商家售后处理从工单迁到售后系统，实现商家售后全流程协同
【通知】VC系统：所有状态节点通知供应商
需要依赖售后系统整体规划
🎁 返利
返利协议
【功能】供应商：在VC平台可在线签署返利协议，在返利系统查看返利协议状态
【通知】VC系统：返利协议签署站内信通知供应商，待审核、签署成功IT消息通知产线
返利单
【功能】产线：在VC平台创建返利单或系统自动生成返利单，在返利系统查看返利单状态
【通知】VC系统：返利单待确认站内信通知供应商，返利单系统自动生成待确认IT消息通知产线
💰 对账结算
对账
【功能】供应商：在VC平台确认对账单和确认开票，在财务结算列表可查看对账状态
【通知】VC系统：站内信通知供应商
付款
【功能】供应商：在VC平台确认对账单和确认开票，在财务结算列表可查看付款状态
【通知】VC系统：商家企微通知供应商
【通知】VC系统：站内信通知供应商 待开发
退票
【功能】采购：针对异常发票退票给供应商通知，通知中含发票号码
【通知】VC系统：商家企微通知供应商
电子发票
【功能】供应商：针对识别、验真等有问题的电子发票提醒供应商处理，在电子发票列表查看发票状态
【通知】VC系统：商家企微通知供应商
⚠️ 违规申诉
违规记录
【功能】合规部门：对于商家的违规记录信息通过VC平台显示给商家，需要商家给出整改方案
【通知】VC系统：站内信通知；邮件通知供应商
申诉记录
【功能】供应商：供应商发起申诉，并提出申诉问题，可在申诉记录列表查看申诉状态
【通知】VC系统：IT消息提醒合规部门
🏢 供应商管理
合同签署/续签
【功能】VC系统：在VC平台签署合同或续签合同，可以合同列表签署
【通知】供应商：邮件、站内信提醒供应商；邮件、站内信提醒产线
资质过期提醒
【功能】供应商：资质即将过期或已过期提醒商家，尽快补充资质，可在资质信息中查看资质过期状态
【通知】VC系统：邮件提醒供应商及产线、站内信提醒、商家企微群通知
供应商冻结
【功能】产线：发起对不合作商家的冻结操作，VC平台展示冻结状态
【通知】VC系统：邮件、站内信提醒供应商
违规消息
【通知】VC系统：邮件、站内信提醒供应商，登录VC系统时可看到违返合规规则相关提示
🧭 行家罗盘
📊 商家数据分析
【功能】供应商：罗盘概览、商品体检、绩效分析、市场概况、客户画像、品牌馆管理，对商家多方面相关数据分析和提出改善建议
【通知】VC系统：绩效站内信及企微通知
供应商自主查看，其他维度自主查看；系统事件触发主动推送
🏆 绩效评分
【功能】绩效管理部：针对已评分完成的商家通知绩效评分，并可通过行家罗盘查看绩效及需改善建议
【通知】VC系统：商家企微通知；邮件通知供应商
绩效管理部完成评分后触发；多渠道触达：企微 + 邮件
对客对商进度透出全景地图 v4.2 · 2026.10 · 行家罗盘已并入VC平台区块